Cập nhật nội dung
- Thêm, sửa, ẩn nội dung theo yêu cầu của bạn
- Đăng bài viết, sản phẩm hoặc dự án mới
- Thay banner, hình ảnh theo đợt
- Cập nhật thông tin liên hệ, bảng giá, nhân sự
Từ website đến hạ tầng – Một đối tác công nghệ toàn diện
Digital Agency
Website cần cập nhật mã nguồn, sao lưu định kỳ, theo dõi bảo mật và kiểm tra tốc độ — những việc không ai để ý cho tới lúc có sự cố. IDATA nhận phần vận hành này theo một danh sách công việc rõ ràng, có ghi nhận và có báo cáo, để bạn không phải nhớ tới nó nữa.
Bảng công việc mẫu, không phải màn hình theo dõi một website thật
Khi nào cần
Phần lớn sự cố website không đến đột ngột. Nó tích tụ dần từ những việc nhỏ bị bỏ qua, rồi xuất hiện vào đúng lúc bất tiện nhất.
Bảng giá, nhân sự và thông tin liên hệ đã cũ. Khách đọc xong gọi tới thì thông tin không còn đúng.
Ảnh dồn lại chưa tối ưu, plugin chồng lên nhau, bộ nhớ đệm chưa cấu hình. Khách trên di động thoát trước khi trang hiện.
Một trang lỗi trên điện thoại, một biểu mẫu không gửi được. Doanh nghiệp chỉ biết khi khách phàn nàn.
Khi cần khôi phục thì mới phát hiện bản sao lưu đã cũ, hoặc chưa từng thử khôi phục lần nào.
Mã nguồn và plugin để nguyên nhiều phiên bản. Càng để lâu thì lần cập nhật sau càng rủi ro.
Người làm website trước đã nghỉ, tài khoản quản trị không rõ ai giữ. Mỗi lần cần sửa lại phải đi tìm người.
Hạng mục công việc
Đây là danh sách đầy đủ. Nhóm nào có trong hợp đồng của bạn và làm với tần suất nào được ghi rõ khi chốt phạm vi — không phải mọi website đều cần cả bảy nhóm ở mức dày nhất.
Lịch công việc
Cách phân bổ dưới đây là phương án thường dùng. Tần suất chính thức cho website của bạn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập, số lượng plugin đang chạy và mức độ thay đổi nội dung — và được ghi rõ trong hợp đồng.
Chu kỳ ngắn
Việc cần phát hiện sớm để xử lý còn kịp
Chu kỳ chính
Phần lớn công việc bảo trì nằm ở đây
Chu kỳ dài
Việc cần nhìn lại trên diện rộng
Cập nhật mã nguồn luôn có khả năng làm hỏng một chức năng đang chạy — không đơn vị nào loại bỏ hoàn toàn được rủi ro đó. Điều làm được là giảm khả năng xảy ra và đảm bảo luôn có đường lùi. Đây là thứ tự IDATA làm:
Sao lưu đầy đủ mã nguồn và cơ sở dữ liệu ngay trước khi chạm vào bất cứ thứ gì.
Cập nhật theo nhóm chứ không cập nhật hàng loạt, để khoanh vùng được nếu có sự cố.
Xem lại các trang chính, biểu mẫu và chức năng quan trọng trên cả máy tính lẫn điện thoại.
Phát hiện hỏng thì đưa website về bản trước đó rồi tìm nguyên nhân, thay vì sửa vội trên bản đang chạy.
Chọn mức phù hợp
Mức phù hợp phụ thuộc vào việc website của bạn thay đổi nhiều hay ít, có bán hàng trực tuyến không và doanh nghiệp có người phụ trách kỹ thuật hay không.
| Hạng mục | Cơ bảnWebsite giới thiệu, ít thay đổi | Tiêu chuẩnCó cập nhật nội dung đều đặn | Mở rộngBán hàng trực tuyến hoặc nhiều chức năng |
|---|---|---|---|
| Sao lưu | Theo chu kỳ dài hơn | Chu kỳ ngắn hơn, có thử khôi phục | Chu kỳ ngắn nhất, gồm cả dữ liệu đơn hàng |
| Cập nhật hệ thống | Có | Có, kiểm tra lại sau cập nhật | Có, thử trên bản sao trước khi áp dụng |
| Cập nhật nội dung theo yêu cầu | Số lượt giới hạn trong kỳ | Số lượt nhiều hơn | Theo khối lượng thống nhất từ đầu |
| Kiểm tra bảo mật | Rà soát cơ bản | Quét mã độc, rà soát phân quyền | Thêm theo dõi nhật ký truy cập |
| Tối ưu tốc độ | Đo và báo cáo | Đo và xử lý các mục trong phạm vi | Theo dõi liên tục, xử lý định kỳ |
| Báo cáo | Bản tóm tắt | Báo cáo đầy đủ theo kỳ | Báo cáo đầy đủ kèm buổi trao đổi |
| Thời gian phản hồi yêu cầu | Thống nhất riêng theo từng hợp đồng dựa trên mức độ quan trọng của website và giờ làm việc đã thoả thuận. IDATA không đưa ra mức chung cho mọi khách hàng. | ||
| Chi phí | Báo giá theo phạm vi sau khi khảo sát website: nền tảng đang dùng, số plugin, khối lượng nội dung và mức độ phức tạp của chức năng. | ||
Khi bạn cần gì đó
Mọi yêu cầu đều đi qua cùng một luồng, kể cả việc nhỏ như đổi một dòng chữ. Cách này giúp không có yêu cầu nào rơi rụng và luôn có bản ghi về những gì đã thay đổi trên website.
Ranh giới công việc
Phần lớn hiểu lầm giữa hai bên đến từ chỗ này. Bảng dưới đây nói rõ việc nào nằm trong phí chăm sóc hằng kỳ và việc nào được báo giá riêng trước khi thực hiện.
Dịch vụ liên quan
Website dựng trên nền tảng đã ngừng hỗ trợ thì chi phí duy trì tăng dần theo thời gian. Có lúc làm lại rẻ hơn tiếp tục vá.
Xem dịch vụ thiết kế Digital AgencyChăm sóc giữ website chạy ổn định. Muốn website được nhiều người tìm thấy hơn thì cần thêm công việc về nội dung và tối ưu tìm kiếm.
Xem dịch vụ SEO Cloud & InfrastructureNếu website chậm vì hết tài nguyên máy chủ thì tối ưu mã nguồn chỉ giải quyết được một phần. IDATA tư vấn dựa trên số liệu vận hành thực tế.
Trao đổi về hạ tầngCó, nhưng cần khảo sát trước. IDATA xem nền tảng đang dùng, tình trạng mã nguồn, số lượng plugin và mức độ tuỳ biến trước đây. Có website tiếp nhận được ngay; có website cần xử lý một số việc tồn đọng trước khi vào chu kỳ chăm sóc bình thường — phần đó được báo giá riêng và nói rõ trước khi ký hợp đồng.
Việc đầu tiên là đưa website về bản sao lưu sạch gần nhất để hoạt động trở lại, sau đó mới tìm đường vào và vá lại. Đây là lý do IDATA coi sao lưu là hạng mục quan trọng nhất trong danh sách công việc. Cần nói rõ: không có đơn vị nào đảm bảo được website an toàn tuyệt đối. Việc chăm sóc làm giảm khả năng xảy ra và rút ngắn thời gian khôi phục, chứ không loại bỏ hoàn toàn rủi ro.
Có khả năng, nhất là với website đã tuỳ biến nhiều. Vì vậy IDATA sao lưu trước mọi lần cập nhật, cập nhật theo nhóm thay vì hàng loạt, rồi kiểm tra lại các trang và chức năng quan trọng. Nếu phát hiện hỏng, website được đưa về bản trước đó rồi mới tìm nguyên nhân. Với website phức tạp, phương án thử trên bản sao trước khi áp dụng lên bản chạy thật sẽ được đưa vào phạm vi.
Không. Dịch vụ chăm sóc bao gồm việc đăng và trình bày nội dung do bạn cung cấp, không bao gồm việc sáng tạo nội dung. Nếu cần viết bài, chụp ảnh hay dựng video, IDATA báo giá riêng hoặc đưa vào dịch vụ SEO nếu nội dung đó nằm trong kế hoạch tìm kiếm.
Bản sao lưu được lưu ở nơi tách khỏi máy chủ đang chạy website, để sự cố ở máy chủ không kéo theo mất luôn bản sao. Số lượng bản giữ lại và thời gian lưu trữ tuỳ phạm vi thoả thuận và dung lượng website. Bạn có quyền yêu cầu bản sao lưu bất cứ lúc nào — đây là dữ liệu của doanh nghiệp bạn.
Được. Tài khoản quản trị vẫn thuộc về bạn và đội ngũ của bạn tiếp tục cập nhật nội dung bình thường. Dịch vụ chăm sóc là phần hỗ trợ thêm, không thay thế quyền quản trị của bạn. Chỉ cần lưu ý báo lại khi cài thêm plugin hoặc thay đổi cấu hình, để IDATA biết mà đưa vào diện theo dõi.
Không. Tên miền, mã nguồn, dữ liệu và bản sao lưu đều thuộc về doanh nghiệp bạn. Khi kết thúc hợp đồng, IDATA bàn giao lại toàn bộ tài khoản truy cập cùng bản ghi công việc đã thực hiện, để bạn hoặc đơn vị tiếp theo biết website đã được chỉnh những gì. Điều này nên được ghi rõ trong hợp đồng ngay từ đầu.
Bước tiếp theo
IDATA cần xem website đang ở tình trạng nào mới đề xuất được mức chăm sóc hợp lý. Gửi địa chỉ website là đủ để bắt đầu.